伴隨新能源與智能網聯汽車的迅猛發展，汽車零售的數字化轉型正迎來從量變到質變的關鍵拐點。尤其是在豪華電動越野這一高潛細分賽道，極高的客單價與較長的用戶決策周期，要求車企必須提供極致、專業的服務體驗。如何將一線銷售人員的個體能力系統化，并轉化為企業堅不可摧的整體營銷戰斗力，成為車企實現高質量增長的核心課題。

作為豪華電動越野品牌的先鋒，東風猛士給出了極具前瞻性的實戰答卷。通過攜手華為擎云，引入基于鴻蒙商用底座的AI工作手機解決方案，東風猛士成功打造了一支具備系統化作戰能力的“數智精銳”。該方案以AI工作手機為核心，打通業務流與數據流，幫助東風猛士實現了從單純的通信工具到全鏈路數字化營銷陣地的跨越，將日常的銷售行為直接轉變為可視、可沉淀的企業核心數字資產。

打破信息孤島，高價值線索實時流轉與資產安全歸企

在高端汽車的銷售博弈中，每一條線索都極其珍貴，保障線索的高效流轉與客戶資產的絕對安全是重中之重。

在引入AI工作手機解決方案后，東風猛士完成了銷售終端與企業核心CRM系統的深度打通，構建了數字化營銷閉環。如今，企業獲取的營銷線索能夠實時下發至一線銷售人員的終端，極大地提升了觸達客戶的響應速度。

更為重要的是，在后續的跟進過程中，為了改變以往“客戶信息沉淀在銷售個人手機中”帶來的流失風險，該方案從源頭構建了全數據資產的獲取與保護機制。客戶的溝通詳情、跟進狀態均能自動回傳至CRM系統，且在合規的前提下，通話記錄將自動錄音并實時上傳云端保存，支持隨時復聽，確保了每一次業務溝通都有據可查。

在筑牢數據底座的同時，AI工作手機解決方案配備了嚴密的安全管控能力，員工撥打電話或添加社交媒體賬號時，系統會自動隱藏客戶完整號碼并對界面脫敏，防止高價值線索被私自記錄。

當遇到銷售人員離職或崗位調動時，其名下的客戶信息與歷史溝通記錄可實現“無感繼承”。客戶信息真正實現了合規歸企，最大程度保障了客戶服務的連續性與體驗，從根源上規避了因人員流動導致的資產流失風險，讓企業的數字基座更加穩固。

大模型賦能全流程 驅動科學營銷決策

面對日益挑剔的高端車受眾，單靠個別銷冠的個人能力已不足以支撐企業的規模化擴張。AI工作手機解決方案依托大模型的能力，為東風猛士銷售團隊配備了全天候的智能化助理。

依托AI技術，該方案能夠對日常產生的海量溝通數據進行深度挖掘與質檢分析。通過精準解析員工的溝通內容、語調情緒以及SOP的執行情況，東風猛士實現了全量溝通的自動化質檢，讓團隊考核與管理從模糊的主觀印象全面轉向精準的客觀數據。

AI大模型還能實時分析溝通中的客戶訴求，精準提取選購關鍵信息，生成客戶需求畫像，輔助銷售進行針對性溝通。基于這些深度的畫像分析與數據沉淀，系統能夠將一線銷冠的優秀溝通經驗、應對策略進行智能提取，最終沉淀為企業的標準話術庫。這種將優質經驗標準化復制的能力，有效拉齊了團隊的整體戰斗力，將個人經驗成功轉化為組織資產，賦能全體銷售人員實現精準觸達與高效轉化。

車機無縫互聯，以“科技豪華”革新試駕體驗

作為一款主打智能與性能的豪華越野車，車輛本身的科技感展示是促成銷售轉化的關鍵一環。結合汽車行業的獨特線下場景，東風猛士進一步挖掘了鴻蒙商用底座的生態協同潛力。

借助AI工作手機，一線銷售人員能夠直接與猛士車輛的智能座艙進行無縫的“鴻蒙車機演示”與多屏協同。在介紹環節，銷售人員可以通過手機，向客戶流暢、直觀地展示車輛的豐富應用生態、智能網聯配置及遠程控制能力。這種極具互動性與沉浸感的演示方式，顛覆了傳統的念配置單式銷售，提升了客戶的看車與試駕體驗，將東風猛士的科技豪華屬性展現得淋漓盡致。

目前，AI工作手機解決方案已實現東風猛士直營體系的全覆蓋，并在其龐大的經銷商體系中全面推進中。

在客戶資產日益成為企業核心競爭力的當下，這一案例實踐不僅是終端工具的簡單升級，更是汽車企業移動營銷資產沉淀數字化、管理決策智能化的典范。未來，華為擎云將繼續攜手東風猛士，持續深挖數據價值，不斷拓寬數智化營銷的邊界，共同為汽車行業的數字化破局與高質量增長樹立全新的標桿。