“信任，是連接客戶最堅(jiān)實(shí)的橋梁。”這是淘車車惠州門店銷售顧問蔣勇軍從事二手車行業(yè)以來的深刻感悟。自2023年7月跨行加入淘車車，勇軍以“急客戶之所急，解客戶之所憂”的真誠服務(wù)，成功從行業(yè)新人蛻變?yōu)樽尶蛻艚豢诜Q贊的“金牌顧問”。在他身上，“穩(wěn)重可靠”不僅是個(gè)人特質(zhì)，更是融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的職業(yè)信念。

三地連線，助力在役軍人“隔空”盡孝心

今年8月，一位“特殊”的客戶聯(lián)系上了勇軍，電話那頭是遠(yuǎn)在貴州服役的軍人小李，“我想給湖南老家的父母買輛車，但實(shí)在抽不開身去看車，你們淘車車支持遠(yuǎn)程看車選購嗎？”小李的聲音里透著些許期待。勇軍爽快地給到肯定的答復(fù)，一場跨越貴州、惠州、湖南三地的特殊購車旅程就此展開。

淘車車惠州門店銷售顧問 蔣勇軍

針對小李時(shí)間的不確定性，勇軍提供了靈活的“彈性服務(wù)”。在明確小李的購車需求后，勇軍準(zhǔn)備了多款車型。每次視頻看車前，他都會(huì)將車輛里里外外仔細(xì)檢查一遍，并提前調(diào)試好設(shè)備，確保能在有限的時(shí)間內(nèi)展示更多的細(xì)節(jié)。

“發(fā)動(dòng)機(jī)聲音很平穩(wěn)”、“內(nèi)飾保養(yǎng)得相當(dāng)不錯(cuò)”、“輪胎花紋還很深”……勇軍的講解既專業(yè)又樸實(shí)，沒有華麗的辭藻，只有實(shí)實(shí)在在的車況描述。有時(shí)約好視頻連線，小李卻因臨時(shí)任務(wù)無法接聽，勇軍也總是理解地說：“您先忙，等您方便隨時(shí)聯(lián)系。”

“勇哥，就它了。”經(jīng)過近十次的遠(yuǎn)程溝通，小李被淘車車的品質(zhì)保障和勇軍的耐心服務(wù)所折服，在全程未看實(shí)車的情況下，毅然決定訂車。之后，考慮到小李父母年長且對提車流程不熟悉，勇軍全程協(xié)調(diào)將車輛直接運(yùn)輸至小李湖南老家，并遠(yuǎn)程協(xié)助辦理過戶手續(xù)。當(dāng)小李的父母順利開上車后，小李發(fā)自內(nèi)心地感謝道：“勇哥，多虧了你們淘車車，給我省了不少事！”

“換位”理解，助力客戶圓安家夢

如果說服務(wù)軍人小李的故事展現(xiàn)了勇軍“想客戶所想”的細(xì)致與堅(jiān)守，那么服務(wù)汕頭客戶小盧的過程，則體現(xiàn)了他“急客戶所急”的智慧與溫度。

蔣勇軍在為客戶介紹車況

當(dāng)時(shí)，小盧在淘車車看中一輛風(fēng)云A8，并交付了意向金，可之后，進(jìn)度卻突然停滯。面對勇軍的多次來店邀約，小盧始終沒有回應(yīng)。“二手車作為非標(biāo)商品，市場價(jià)格存在波動(dòng)，若長期鎖定車源卻未成交，對客戶、對門店都可能有影響。”眼看預(yù)留期限將至，勇軍又主動(dòng)和小盧溝通，這才得知緣由。原來，小盧打拼多年，最近終于攢夠了購房首付款，可他擔(dān)心辦理購車分期可能會(huì)影響房貸審批，兩難之下購車一事才一拖再拖。

“我理解您的顧慮，買房是大事，我先走申請幫您預(yù)留車輛。”面對客戶人生中的重要抉擇，勇軍沒有急于促成交易。他先是安撫小盧，定期溝通了解進(jìn)展，讓小盧安心處理要事；另一邊實(shí)時(shí)關(guān)注市場行情，確保預(yù)留價(jià)格穩(wěn)定合理，并積極與店長溝通，爭取更靈活的預(yù)留方案。

在勇軍的協(xié)調(diào)下，小盧在一個(gè)月內(nèi)順利完成購房、購車兩件大事。交車那天，小盧從汕頭趕來，握著勇軍的手說：“感謝理解，你們的貼心幫了我大忙！”

從初入行業(yè)的“小白”到如今的“金牌顧問”，在勇軍看來，他的工作遠(yuǎn)不止于賣車，更要在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)傳遞淘車車“放心二手車”的品牌承諾。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的行業(yè)中，他正用自己的方式，書寫著一段段溫暖的服務(wù)故事。