在淘車車青島蘇尚店，張海鵬是一位“不設(shè)服務(wù)終點(diǎn)”的銷售顧問。這位擁有七年行業(yè)積淀的科班老將，最亮眼的不是未滿一年便六獲“金牌顧問”的佳績，而是能將專業(yè)服務(wù)延伸到交易之后，成為客戶身邊的“行車百科”。對海鵬而言，用專業(yè)消除客戶疑慮，用服務(wù)兌現(xiàn)“放心二手車”的承諾，正是他始終堅(jiān)守的價(jià)值追求。

專業(yè)底色，為“汽車小白”保駕護(hù)航

“小張，我這車昨天還好好的，今天怎么打不著火了！”這是劉師傅在淘車車購入人生第一臺(tái)車后的第三個(gè)月，每次遇到問題，他第一個(gè)想到的就是海鵬。

海鵬一邊安撫，一邊通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)：“劉師傅，您看看檔位是不是掛在N檔了？對，撥到P檔再試試。”隨著發(fā)動(dòng)機(jī)清脆的啟動(dòng)聲，電話那頭傳來劉師傅爽朗的笑聲：“哎呀，還真是！又麻煩你了。”

三個(gè)月前，在電焊廠工作了大半輩子的劉師傅專程來到淘車車。“我就想買個(gè)五六萬的代步車上下班，咱啥也不懂，就怕被忽悠。”面對劉師傅的顧慮，海鵬沒有堆砌專業(yè)術(shù)語，而是用最樸實(shí)的語言，將每款車的優(yōu)缺點(diǎn)娓娓道來；更重點(diǎn)介紹了淘車車嚴(yán)格的檢測流程和完善的售后保障，讓劉師傅吃下“定心丸”。

淘車車青島蘇尚店銷售顧問 張海鵬

交易完成，服務(wù)并未終結(jié)。劉師傅是車輛“小白”，海鵬時(shí)常幫助他遠(yuǎn)程解決用車問題。有一次，劉師傅在外做保養(yǎng)時(shí)被建議更換剎車盤等部件，花費(fèi)了四千多元，事后和海鵬聊起，才知道這些項(xiàng)目對車齡不長的車輛來說并非必要。吃了“啞巴虧”的劉師傅感慨道：“以后啊，還得先找你。你們不僅管賣車，還教我識(shí)別‘套路’，這才是良心買賣。”

精準(zhǔn)匹配，只推“最合適的”

在海鵬的銷售字典里，“成交”絕非唯一目的，幫助客戶做出最合適的選擇才是他成就感的來源。

今年夏天，剛畢業(yè)的小林在家人陪同下來到門店。小林原本想買貴一些的車，但家里希望選擇更經(jīng)濟(jì)的車型。面對兩邊的意見分歧，海鵬沒有簡單地順從任何一方，而是在深入了解需求后，推薦了一款價(jià)格不高、省油、好開且外觀時(shí)尚的車型。“這車能滿足基本出行需求，也符合經(jīng)濟(jì)狀況，而且外形還不錯(cuò)，年輕人開出去也不掉價(jià)。”專業(yè)而中肯的建議，最終贏得了小林的認(rèn)可。

更讓小林感動(dòng)的是，雖然車價(jià)不高，但海鵬的后續(xù)服務(wù)絲毫不“打折”。有一次她的車輛電瓶虧電，海鵬得知后立即趕到現(xiàn)場協(xié)助處理。“現(xiàn)在啊，有任何用車問題我都會(huì)第一個(gè)想到他。”小林感慨道。

張海鵬在服務(wù)客戶中

“不推貴的，只推對的”。在海鵬看來，一份長久的信任，遠(yuǎn)比一單高額的利潤更有價(jià)值。正是這份超越交易本身的服務(wù)熱忱，讓他與許多客戶成為了朋友，贏得了客戶“這個(gè)人能處”的真摯評(píng)價(jià)。海鵬說，他會(huì)繼續(xù)秉持淘車車“放心二手車”的服務(wù)理念，以專業(yè)保障車況，以真誠傳遞信任，讓客戶的每一次購車體驗(yàn)都成為美好生活的嶄新起點(diǎn)。