在淘車車石家莊新華店，郝樂樂是位稍顯“特別”的銷售顧問。他既是擁有超過十五年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老將”，也是在二手車領(lǐng)域虛心學(xué)習(xí)的“新兵”。面對(duì)以“Z世代”為主的年輕客群，他將深厚的行業(yè)積淀，轉(zhuǎn)化為客戶聽得懂、信得過的貼心建議；更以一份熱忱的“大哥”式關(guān)懷，讓交易充滿了溫度。專業(yè)與真誠，共同構(gòu)筑了他贏得消費(fèi)者信任的獨(dú)特密碼。

淘車車石家莊新華店銷售顧問 郝樂樂

15年行業(yè)“老兵”，勇闖二手車賽道

87年出生的郝樂樂，在汽車行業(yè)深耕超過15年，先后從事過汽車金融、新車、商用車銷售等多個(gè)領(lǐng)域。2024年6月，這位“老兵”主動(dòng)加入淘車車，涉足相對(duì)陌生的二手車領(lǐng)域。

“當(dāng)時(shí)就想換個(gè)賽道，挑戰(zhàn)自己。”郝樂樂坦言，二手車業(yè)務(wù)對(duì)綜合能力的要求更高：“它不光要懂車懂品牌，還要熟悉每一輛車的特點(diǎn)；服務(wù)要貫穿售前、售中、售后全鏈條，這樣才能和消費(fèi)者之間真正建立起信任。”

憑借扎實(shí)的行業(yè)積淀與自我挑戰(zhàn)的決心，郝樂樂很快“得心應(yīng)手”：一次次服務(wù)客戶的敏銳洞察與高效行動(dòng)，讓他屢獲“金牌顧問”稱號(hào)。這種專業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)來自山西娘子關(guān)的小李一家時(shí)，展現(xiàn)得尤為生動(dòng)。

當(dāng)時(shí)，小李正在選購人生第一臺(tái)車，市場上繁雜的車型讓這位“汽車小白”無從下手。在線上了解到淘車車全國車源豐富后，小李聯(lián)系到了新華店。初次在線接洽，郝樂樂并未急于推薦，而是誠懇建議道：“別人說好不一定適合你，第一臺(tái)車最好親自試試、坐坐，才知道是不是真的合適”。這句務(wù)實(shí)的話讓小李“醍醐灌頂”。第二天，他便帶著父母和姐姐，專程從山西娘子關(guān)乘高鐵趕來石家莊。

到店后，郝樂樂敏銳地捕捉到小李的核心需求：因戀愛需要一輛兼顧周邊出游與日常代步的車。他結(jié)合預(yù)算與使用場景，篩選出幾款適合車型，從空間、油耗到維護(hù)成本，講解得清晰透徹，并全程陪同試駕。最終，一輛豐田亞洲龍獲得小李全家青睞。從清晨到日暮，全程耐心、專業(yè)的服務(wù)，更讓小李父親臨別時(shí)由衷感慨：“跑了這么遠(yuǎn)，遇到你這么專業(yè)又靠譜的顧問，這趟來得值！”

郝樂樂（右）服務(wù)客戶中

三次奔赴，為創(chuàng)業(yè)女孩實(shí)現(xiàn)野馬夢(mèng)

服務(wù)的溫度，在于精準(zhǔn)錨定需求，更在于不辭辛苦的奔赴。小許今年20出頭，經(jīng)營一家卷餅店，剛拿下駕照的她，急需一輛車滿足生意與生活的雙重需求。遠(yuǎn)程溝通不便，郝樂樂主動(dòng)提出上門接送。到店后，小許也逐漸明確了需求：想要一輛外觀炫酷的福特野馬。

盡管當(dāng)時(shí)店內(nèi)并無現(xiàn)車，小許基于初次接觸建立的信任，爽快地支付了意向金。郝樂樂立即協(xié)同采購?fù)路e極搜集，幾天內(nèi)便鎖定車源，他第二次主動(dòng)上門接小許來店驗(yàn)車。到店后，樂樂對(duì)照檢測報(bào)告耐心講解每個(gè)細(xì)節(jié)，讓小許買得明白、安心。由于天色已晚，兩人便相約改天提車過戶。

提車當(dāng)日，郝樂樂第三次上門將小許接到店里，完成所有手續(xù)。“剛拿駕照，路況又不熟，我送你回去吧。”三次主動(dòng)接送，貫穿了從溝通、看車到交付的全過程。這份設(shè)身處地的周全，深深打動(dòng)了小許。不久后，她便把這位“熱心大哥”推薦給了也想買車的表弟。信任，讓每一次服務(wù)，都成為一段長久關(guān)系的溫暖起點(diǎn)。

“在汽車行業(yè)這么多年，我愈發(fā)覺得，服務(wù)二手車客戶不光要專業(yè)，更要真心。”郝樂樂希望自己能在這條路上走得更遠(yuǎn)，將“放心二手車”交付到更多消費(fèi)者手中。