一直以來，東風日產(chǎn)在產(chǎn)品層面不斷為客戶創(chuàng)造全新價值的同時，在服務(wù)方面也不遺余力地提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以此提升用戶滿意度，而這不僅使客戶價值得到進一步提高，也同時有效地拉升了品牌價值。

    在這其中，東風日產(chǎn)自2009年開通的“感心公路”服務(wù)，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，為消費者真正提供了放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。據(jù)了解，在短短幾年的時間里，東風日產(chǎn)“感心公路”活動，已經(jīng)累計設(shè)立站點1527站，共為44712名車主提供了免費檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)，在為消費者帶來切實“價值”的同時，也樹立起了東風日產(chǎn)在服務(wù)上的金字口碑。

    在前幾年“感心公路”服務(wù)已經(jīng)為客戶創(chuàng)造了極大價值的基礎(chǔ)上，東風日產(chǎn)在今年的十一黃金周期間，又從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等方面，對該項服務(wù)進行了全新升級。正如東風日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長杜霖所說的，“服務(wù)不是流程化、標準化的問題，而應(yīng)該是徹底的、發(fā)自內(nèi)心的。用戶去哪我們?nèi)ツ膬海瑬|風日產(chǎn)感心公路全新起航！”

    網(wǎng)點規(guī)模上，今年10月1日至10月7日期間，東風日產(chǎn)為了讓更多的消費者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，首次將站點數(shù)擴充到150站， 分布在全國近100個主要城市。據(jù)介紹，這150個服務(wù)站點，覆蓋了包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的80條主干道，主要高速公路覆蓋面高達90%，為車主假日順利出游提供了良好的保障。更值得一提的是，東風日產(chǎn)還面向所有車主，首創(chuàng)了景區(qū)站點、社區(qū)站點，服務(wù)覆蓋面進一步擴大。

    在服務(wù)內(nèi)容上，各站點除了繼續(xù)提供免費檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等服務(wù)以外，還在服務(wù)站提供“WiFi熱點”、“堵塞預警”、以及“周邊信息咨詢”等項實用服務(wù)。在節(jié)假日車流集中、擁堵頻繁的出行環(huán)境中，車主們可以十分方便地上網(wǎng)查詢路況信息，有針對性地對出行線路進行調(diào)整，規(guī)避道路堵塞造成的困擾。“堵塞預警”服務(wù)的推出，為廣大車主規(guī)避堵塞提供了莫大的幫助。此外，服務(wù)站還專設(shè)了車主現(xiàn)場互動游戲，并派發(fā)明星片等小禮品，以消除長途行車的疲勞，保障車輛的行駛安全。

    值得一提的是，東風日產(chǎn)的“感心公路”服務(wù)，打破了品牌和地域的界限，任意品牌車型、無論哪個省份的車主，只要進入服務(wù)站點，都能和東風日產(chǎn)的客戶一樣，享受周到細致的感心服務(wù)，從而為廣大消費者帶來了極大的便利。

    包括“感心公路”在內(nèi)的所有頗具人性化的服務(wù)舉措，有效地擴大了東風日產(chǎn)品牌的認知度與美譽度。在J.D.Power亞太公司發(fā)布2013年度中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，東風日產(chǎn)不僅以732分的成績獲得全品牌冠軍，更以領(lǐng)先奧迪11分的成績，打破了豪華車品牌對SSI冠軍的“壟斷”，而這也充分證明了東風日產(chǎn)銷售服務(wù)體系已經(jīng)受到了市場和消費者的廣泛認可，展現(xiàn)了其“領(lǐng)先半步”的強大品牌實力。

    可以預期的是，隨著包括“感心公路”在內(nèi)的各項服務(wù)的推進與升級，東風日產(chǎn)的客戶滿意度還將大幅提升，它所倡導的“人車生活”也將因此更加精彩。