在淘車車二手車寶雞店，銷售顧問穆麗英總是干練而親切。從“消費(fèi)者”到“服務(wù)者”，自加入淘車車以來，她以細(xì)膩與共情搭建起與用戶之間信任的橋梁。在“專業(yè)能力”與“服務(wù)溫度”交織下，穆麗英不僅多次榮登淘車車“金牌顧問”榮譽(yù)榜，更成為許多老鄉(xiāng)心中那位“懂車，更懂人”的放心顧問。

淘車車寶雞店銷售顧問 穆麗英

“放心”為基，構(gòu)筑專業(yè)底氣

麗英與淘車車結(jié)緣，始于一次個人購車經(jīng)歷。當(dāng)時，麗英和許多“小白”一樣，面對紛雜的市場信息和二手車“水太深”的刻板印象，一度感到迷茫。直到聽說寶雞新開了全國連鎖的淘車車，她決定去碰碰運(yùn)氣。

這次“探店”，意外成了她職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。淘車車店內(nèi)明亮的環(huán)境、整齊的陳列，尤其是每輛車清晰透明的檢測報告，與印象中傳統(tǒng)的二手車市場截然不同。店內(nèi)一則招聘啟事更吸引了她的目光，正待業(yè)的她隨即萌生了應(yīng)聘的念頭。多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，和優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，讓店長覺得她“大有潛力”，麗英順利通過面試。

入職后，她積極參加公司專業(yè)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間鉆研汽車知識，成長為能解讀檢測報告、熟諳車型特點(diǎn)的專業(yè)顧問。這個過程中，她對淘車車“放心”品質(zhì)的認(rèn)知，也有了更深的理解。

當(dāng)時，麗英姑姑想買一臺2萬多的代步車，店內(nèi)暫無符合需求的現(xiàn)車，麗英便陪同姑姑走訪車市，發(fā)現(xiàn)市場上不少車輛外觀尚可，細(xì)查卻存在車況瑕疵及隱患。“買車急不得，安全最重要，我在淘車車全國車源里幫你找。”沒過幾天，她便為姑姑篩選到一輛車況極佳的吉利遠(yuǎn)景X3，如今一年過去，車輛性能依舊穩(wěn)定。親身經(jīng)歷與親友驗(yàn)證的雙重驗(yàn)證，讓麗英深刻體會到，淘車車所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化體系，正是破解行業(yè)信任難題的關(guān)鍵。

專業(yè)服務(wù)，懂車更懂人

有了對“放心”二字的切身感悟，麗英在服務(wù)客戶時，更懂得如何將這份價值傳遞出去。她堅(jiān)信，真正的專業(yè)，不僅是精準(zhǔn)匹配車源，更在于理解并尊重每一個選擇背后的慎重。這一點(diǎn)，在服務(wù)客戶杜先生長達(dá)一年的經(jīng)歷中，體現(xiàn)得淋漓盡致。

穆麗英（左）在服務(wù)客戶中

2024年底，杜先生想換一輛年限近、價格實(shí)惠的日產(chǎn)轎車，但對預(yù)算十分謹(jǐn)慎。初次接待后雖未達(dá)成交易，但只要店內(nèi)新到合適的車型，麗英便會第一時間拍照、整理好詳細(xì)的車輛檢測報告發(fā)給杜先生，邀請他到店查看。

每次看車，杜先生對車況都表示滿意，卻總在價格上猶豫不決。“能不能再便宜些？”“我回去再想想。”這樣的對話一次次上演。其間，麗英不僅耐心解釋二手車定價邏輯，甚至幫杜先生多次向公司爭取優(yōu)惠，拿出最大的誠意。即便如此，杜先生仍會斟酌后擺擺手說：“再看看。”

十余次的“無效”跟進(jìn)，換作旁人熱情或許早已消退，但麗英始終如一。她深知普通家庭購車的不易，明白那份謹(jǐn)慎背后是對信任的渴求。直到店內(nèi)新到一輛英仕派，不僅車況、年限、公里數(shù)符合“準(zhǔn)新車”要求，且因?yàn)閯偫U納完交強(qiáng)險，綜合性價比遠(yuǎn)超杜先生原有預(yù)算。這次到店后，經(jīng)過一番細(xì)致查看和試駕，杜先生終于欣然簽下了合同。

從消費(fèi)者到服務(wù)者，麗英的成長軌跡與淘車車“讓更多人買到放心二手車”的使命同頻共振。如今，作為“消費(fèi)者”，她計(jì)劃通過淘車車再給自己置換一輛SUV；而作為“服務(wù)者”，她更希望用自己積累的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，將這份“放心”傳遞給更多人。這份從“我放心”到“您放心”的延續(xù)，正是信任最好的見證。