近日，由中國質(zhì)量協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)主辦的中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）結(jié)果公布，廣汽豐田一舉斬獲“售后服務(wù)滿意度NO.1”和“銷售服務(wù)滿意度NO.1”雙料冠軍。

 

廣汽豐田自成立之初就憑借其卓越的產(chǎn)品力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了全球品質(zhì)標(biāo)桿地位，2013年度CACSI的結(jié)果再次印證了其汽車銷售和售后服務(wù)的冠軍品質(zhì)，顯示出年輕的廣汽豐田與時俱進的管理特性。此次CACSI測評，交車準(zhǔn)時、銷售顧問服務(wù)態(tài)度等因素對銷售服務(wù)整體滿意度的影響較大，廣汽豐田就對每個銷售服務(wù)流程進行馬拉松式的改善，銷售服務(wù)水平持續(xù)提高，在今年CACSI測評中的“銷售服務(wù)”排名從去年的第二名躍至榜首。自啟動以來，CACSI測評非常注重銷售店的維修保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)效率等環(huán)節(jié)。對此，廣汽豐田通過提升零件供應(yīng)效率和升級“心悅服務(wù)品牌”，不斷改善售后服務(wù)質(zhì)量。在今年的CACSI評測中，蟬聯(lián)“售后服務(wù)”第一，獲得顧客和業(yè)界人士一致肯定。