在廣汽集團(tuán)第三期“用戶全開(kāi)麥”車(chē)主交流會(huì)上，車(chē)主與車(chē)企以“攤開(kāi)說(shuō)”的坦誠(chéng)開(kāi)啟對(duì)話。從車(chē)主參觀智能工廠感受造車(chē)嚴(yán)謹(jǐn)，到座談會(huì)上暢所欲言提需求，再到高層全程參與、記錄問(wèn)題并推進(jìn)解決方案，廣汽集團(tuán)以“高層記筆記、車(chē)主說(shuō)真話、建議真落地”的模式搭建起高效溝通橋梁。這背后是廣汽“要懂用戶才能造好車(chē)”的核心認(rèn)知，也是廣汽昊鉑堅(jiān)持用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的決心。

廣汽集團(tuán)高管參與，直面用戶無(wú)回避

連續(xù)三期“用戶全開(kāi)麥”活動(dòng)中，廣汽集團(tuán)高層躬身入局，全程參與交流。面對(duì)車(chē)主關(guān)于用車(chē)細(xì)節(jié)、科技研發(fā)、品牌宣傳建議等各類反饋，高管們不回避、不流于表面，捕捉用戶真實(shí)需求。這種高層直面用戶的模式，讓車(chē)主卸下顧慮暢所欲言，也讓品牌與用戶的溝通擺脫繁瑣流程。

每個(gè)問(wèn)題都做筆記，統(tǒng)籌推進(jìn)解決

對(duì)于車(chē)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，在場(chǎng)高層都認(rèn)真記錄，并將“記錄”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。廣汽集團(tuán)貫徹“快速響應(yīng)、高效推進(jìn)”方針，前兩期的用戶問(wèn)題點(diǎn)均已明確整改對(duì)策與實(shí)踐，難點(diǎn)痛點(diǎn)逐一落實(shí)解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“建議真落地”。這種“事事有回應(yīng)、件件有著落”的執(zhí)行力，讓車(chē)主獲得被尊重、被重視的歸屬感。

每月都舉行車(chē)主開(kāi)麥大會(huì)，不是一次性噱頭

廣汽的“聽(tīng)勸”并非短期營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是長(zhǎng)期主義實(shí)踐。“用戶全開(kāi)麥”建立常態(tài)化機(jī)制，每月固定邀請(qǐng)車(chē)主上門(mén)專項(xiàng)溝通。通過(guò)持續(xù)互動(dòng)，廣汽不斷收集用戶在品牌營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后保障、權(quán)益政策等方面的需求，持續(xù)優(yōu)化全生態(tài)服務(wù)體系。

廣汽集團(tuán)的“聽(tīng)勸”詮釋了最好的品牌從來(lái)不是高高在上的“生產(chǎn)者”，而是與用戶并肩前行的“同行者”。對(duì)廣大廣汽車(chē)主而言，正是廣汽這般敢于“聽(tīng)勸”的態(tài)度，讓用戶從情感鏈接上加深品牌好感，對(duì)廣汽更有信心！