現(xiàn)在的汽車品牌的競爭已經(jīng)進入了全面競爭的時代，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，服務(wù)的質(zhì)量也是各大汽車品牌競爭的重要戰(zhàn)場。長安商用汽車近日舉行的親情服務(wù)感恩十周年活動，就是長安汽車最近在服務(wù)領(lǐng)域進行的一場塑造服務(wù)品牌的運動。

　　為了近距離體驗長安服務(wù)，記者于近日來到了位于北京市的長安汽車某4S店。

　　進店后印象最為深刻的，要屬維修車間。

　　維修車間通常給人的印象是臟亂不堪，油污滿地。臟亂的工作環(huán)境，即便是高檔車的4S店也很難找到理想的管理解決之道。而在長安汽車4S店維修間里，整潔程度超乎想象，這著實令記者出乎意料。

　　在參觀過程中，正好有車主打進電話尋求救援，在店經(jīng)理的允許下，記者有幸隨救援人員同行，趕往現(xiàn)場，體驗長安救援服務(wù)。

　　車主求助地點距離4S店10公里左右，求助原因是水溫過高。由于是高峰期，交通略微堵塞。太陽高照，窗外溫度足有四十度，本以為車主會暴跳如雷，但到達現(xiàn)場后，車主不但沒有抱怨，反而表示理解。

　　“長安服務(wù)向來不錯，這會兒是堵車，要不肯定早就到了。這幫小伙子們也都不容易，大熱天的跑來跑去，互相理解下就好了。”車主李先生對記者說，“我從買這車、到每次維修保養(yǎng)，每一次他們的服務(wù)都很令我滿意，不像有的牌子，你買車之前說的特好，買完車就各種讓人心里不痛快！”

　　看來，長安汽車貼心的售后服務(wù)也為他們贏得了客戶的信任，而現(xiàn)在社會，最缺少的，正是這種互相的貼心、體諒。

　　在經(jīng)過李先生的同意后，救援人員將車帶回4S店進行檢測。由于造成水溫高的原因可能性較多，技師只好耐心逐一排除檢測。最后檢測結(jié)果是水泵損壞。車主李先生由于為了節(jié)省開支，很少添加防凍液，都是添加自來水，而自來水的水垢長期腐蝕水泵泵葉，最終導致水泵損壞。在更換水泵后，故障順利排除。

　　在之后的參觀中，記者了解到，該4S店平均每天都能接到一到兩個救援電話，有些甚至是在半夜，而在記者的詢問中，該店員工并沒有對看似辛苦的工作表示不滿，反而具有很強的企業(yè)歸屬感。

　　“有時候過年過節(jié)，也會接到救援電話，而一般過年過節(jié)等待救援的客戶也都比較著急。店里的員工很多都是外地的，為了能讓大家過好年，我?guī)缀趺看芜^年過節(jié)都自己親自值班。”店經(jīng)理向記者表示。

　　在市場競爭逐漸白熱化的今天，除了產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌的宣傳力度，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵。而該4S店正是靠細心的服務(wù)，維護了長安品牌榮譽的同時，贏得了眾多客戶的認可。