【太平洋汽車網 揚州車市】擔心愛車能否得到高水準的專業維修?為不知道維修保養進程而焦慮?這些在車主進行售后維保時經常產生的困擾，在別克4S店都已煙消云散。近日，上海通用汽車別克eService易享關懷服務在全國別克品牌售后服務網點全面推行。該項服務集成視頻圖像識別、視頻監控、液晶顯示屏等先進技術與裝備，實現車輛維修保養全程可視化透明管理，為廣大別克車主帶來涵蓋預約、接待、作業、交車以及回訪等環節的五大“知心”關懷為特色的全新服務體驗，同時也引領汽車售后服務進入數字化時代。

　　省心預約

　　智能化預約系統為別克車主輕松開啟全程尊享的eService易享關懷服務體驗。踏入別克4S店之前，車主通過移動終端設備預約到店時間、預設車輛養護個性化需求，便可享受智能化服務時代的高效與便捷。車輛信息和養護需求一進入系統，預約專員迅速合理分配作業工位并進行配件準備，確保車主到店后“零等待”。

　　傾心接待

　　從別克車主踏入4S店的那一刻開始，人性化車輛身份識別系統會自動將車輛信息傳輸至服務后臺，以便售后服務人員迅速做好接待、維修準備，減少了車主現場等待時間。車輛信息以工位看板、預約看板等電子化形式呈現，服務人員在平板電腦協助下快速開具預檢單，而且在車輛進廠高峰期間，依然能夠快速有效的完成操作流程。無紙化辦公進一步提升客戶服務效率，讓別克車主省時省心。

　　精心作業

　　透明化作業管理系統將車輛維保信息整合到車間調度實時看板、透明作業可視看板、服務顧問監控看板上，實現車主與售后服務顧問、車間調度及維修技師間的實時互動。車輛開始維修后，車主可以在等候區的舒適沙發上安心休息，也可以通過LED看板遠程監督、查看愛車的實時維修進程，甚至還可以自行播放維修視頻，安心享受全程透明化的維修過程。

　　安心交車

　　車輛養護結束，別克車主能夠第一時間從看板上獲得交車信息提示。專業細致的售后服務顧問與車主逐一確認車輛的每一項維修檢測結果，甚至還為車主提供下一次養護的時間、里程等溫馨提示。值得一提的是，車主也無需重新調節座椅位置、進行保養復位等繁瑣操作，嫻熟專業的維修技師早已為車輛恢復進站設置。

　　貼心回訪

　　人性化關懷滲透在每一項服務細節中，即便保養結束車輛離店，隨后也有主動回訪、愛車貼士等一系列貼心服務的跟進，令車主用車后顧無憂。服務顧問及時主動回訪和養護信息歸檔，幫助車主全面了解愛車的歷史保養信息，也為下一階段養護做準備。微信、QQ群會適時將愛車貼士推送至車主，并與車主互動，解答日常用車的使用困惑或者預防自檢技巧，這些多元化信息交流平臺的創建與運用，令溝通更順暢，服務更高效。

　　目前，別克eService易享關懷服務已經覆蓋全國463家特約售后服務中心，今年年底前將實現全國超過600家別克特約售后服務中心的全面覆蓋。借助五大“知心”特色，別克eService易享關懷服務不僅為車主帶來更加智能高效的新體驗，同時也為口碑卓著的別克關懷服務品牌注入了新的內涵。