概要：

　　在2012年10月及12月，中國汽車消費網曾分別就標致308及奔馳E260汽車發(fā)動機缸體存沙眼的問題，進行過詳細報道（《標致發(fā)動機缸體漏洞 先天缺陷仍不退換》/《進口奔馳E260發(fā)動機缸體沙眼致嚴重漏油》）。時隔半年時間，類似的問題又再次重現(xiàn)，而這次的主角換成了上海通用的雪佛蘭邁銳寶。

　　投訴時間：2013-05-15 14:44:03

　　車主柯先生投訴原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-440791.htm

　　來自湖北黃石的柯先生于去年10月在黃石三環(huán)瑞通汽車銷售服務有限公司(雪佛蘭4S店)，購買了一臺全新雪佛蘭邁銳寶轎車。此后，在車輛首保時，柯先生意外地發(fā)現(xiàn)發(fā)動機殼體外部有明顯的油污；當時4S店的維修人員對發(fā)動機做了外清并讓其觀察，第二天發(fā)現(xiàn)油跡繼續(xù)會出現(xiàn)，就對發(fā)動機中缸接合位置進行打膠處理；遺憾的是打膠并沒有解決發(fā)動機漏油的問題，后經過柯先生自己的觀察認為發(fā)動機漏油是其殼體有裂縫造成的，并向4S店及上海通用廠家提出了退換車的要求。對于柯先生這一訴求，無論是4S店及上海通用都給其了“不可能”的答復；他們對自己的產品也太不負責了，對客戶的訴求也太漠視了，柯先生氣憤地說道。

　　為了進一步了解事情的真相，工作人員隨即便與三環(huán)瑞通4S店的于經理（售后負責人）取得了聯(lián)系，對其進行了電話采訪。于經理表示，柯先生車輛漏油的問題確實存在，其漏油的原因是在中缸殼體上有沙眼造成的，至于客戶說的裂縫是沒有的（應該是客戶看錯了）；目前上海通用針對這一問題給出的解決方案是更換發(fā)動機中缸，同時4S店方面可以考慮給予客戶一定合理的補償；至于客戶提出的退換車的要求，只有當車輛的問題無法解決的情況下才會予以考慮，而該車輛的問題是可以修復解決的，那么修復就可以了；另外，廠家之所以會給車輛進行質保，就是因為有很多問題在出廠時無法檢測到，只有在之后的使用過程中會凸顯出來，而汽車行業(yè)的行規(guī)就是：什么地方壞了換什么地方。

　　另外，廠家客服中心方面僅表示會對此事進行記錄反饋，再無他言。

　　參考閱讀：

　　《中華人民共和國合同法》

　　第一百一十一條 質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

　　第一百四十八條 因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的，標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。

　　第一百五十五條 出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依照本法第一百一十一條的規(guī)定要求承擔違約責任。

　　分析點評：

　　哪個部分有故障就對其進行免費更換，這確實是廠家的保修政策沒錯，但這并不適用于發(fā)動機缸體沙眼這一問題。編輯在之前標致308及奔馳E260的相關報道中，已反復強調，發(fā)動機缸體有沙眼是車輛在生產制造環(huán)節(jié)中就已存在的質量缺陷，且這一問題廠家和4S店完全可以在出廠質檢及售前的PDI檢查中及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)避。

　　因為發(fā)動機沙眼是在生產制造環(huán)節(jié)就已經存在的質量缺陷，那么當4S店將這臺有缺陷的車銷售給柯先生這一行為發(fā)生時，4S店就已經違約。因為，按照合同約定出賣人交付的標的物必須符合國家相關質量標準，而有發(fā)動機沙眼的車顯然是不符合質量要求的，這樣就致使合同目的無法實現(xiàn)。因此，柯先生完全可以依法要求解除合同，而4S店必須承擔違約責任。

　　編輯建議：

　　我們在雪佛蘭官方網站上看到，雪佛蘭的服務宗旨是為客戶提供以人為本的貼心關懷，成為客戶的知心伙伴。希望他們能履行自己的承諾說到做到，切實解決消費者所遇到的問題，為客戶提供其所宣傳的高品質服務。