當今時代，汽車已經成為家庭必需品，而擁有一輛車，則不可避免地要涉及日常保養(yǎng)、維修等眾多相關事項。在這過程中，客戶是享受到愉快的服務體驗，不斷積累知識并結交新朋好友？還是陷入難熬的夢魘，后悔當初的不慎選擇？這將直接考驗著品牌及廠家的服務意識及能力。對廠家而言，質量，不僅僅是產品，更包括售前、售中、售后整個環(huán)節(jié)的服務全流程。上海通用汽車在服務模式創(chuàng)新和服務質量提升上一直敢闖敢試，開創(chuàng)國內先河。

    三大品牌服務引領行業(yè)

    今天人們習以為常的4S店、服務品牌、廠家售后支持中心，乃至24小時緊急救援、全時服務熱線、菜單式保養(yǎng)等等，這些在今天看來再普通不過的售后“標配”，都得益于上海通用汽車開創(chuàng)和引領。對于消費者來說，一次滿意的售后服務體驗的構成可能并不復雜：接待熱情、維修專業(yè)、價格合理、用時不長……但對于廠家來說，要讓客戶真正滿意，甚至像上海通用汽車所要求的“超越客戶的期望”，做起來遠不簡單。自創(chuàng)立之初，上海通用汽車即精心架構并不斷完善包括服務理念、精益流程、人員培訓、硬件設施等在內的一整套服務體系，為顧客提供最專業(yè)的服務。

    多年來，上海通用汽車以強大的體系能力鍛造優(yōu)質服務。其中，首開國內品牌服務先河、以“比你更關心你”為服務理念的“別克關懷”，把服務主動性、維修質量、便捷性以及靈活性等四個因素作為抓手，推出一系列創(chuàng)新服務產品，提升客戶口碑、客戶體驗及美譽度；以“懂車更懂你”為服務理念的雪佛蘭“金領結”，倡導貼心、專業(yè)、誠信的金領結服務理念，強調不僅為車，提供專業(yè)全面的維修服務，更為車主提供以主動關懷為前提的專業(yè)化人性化服務特色，提升客戶滿意度及忠誠度；而凱迪拉克的“尊崇有加PLUS服務”，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，確立九大服務細則，建立一對一客戶專享服務機制，為用戶提供智能化服務，主動取送及代步車服務等，不斷為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務等。通過三大品牌各具特色并不斷創(chuàng)新的服務體驗，上海通用汽車旗下三大服務品牌都在用戶中贏得了廣泛口碑。

    強大體系支撐 五大售后配件配送中心國內領先

    在國內，上海通用汽車最先成立了CAC 客戶支持中心和TAC 技術支持中心，不僅為顧客了解車輛信息、解決發(fā)生在車輛上的各種問題提供幫助渠道，同時廠方工程部門可以直接向特約服務中心提供遠程技術支援，對疑難雜癥可根據(jù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)、照片等形式了解故障情況并給予維修建議。此外，上海通用汽車還在上海、煙臺、廣州、天津、重慶建有五大售后配件配送中心，采用國際先進的智能化精益?zhèn)}儲管理系統(tǒng)并集成運行，覆蓋27個省及4個直轄市的上千家經銷商網(wǎng)絡，為企業(yè)的三大品牌提供強大、便捷的后勤保障為廣大上海通用汽車三大品牌產品用戶帶來更加節(jié)省時間和精力、更省錢、更省心的高質量服務體驗。

    服務覆蓋全方位 數(shù)字科技立足時代潮頭

    在網(wǎng)絡時代，上海通用汽車也絲毫沒有因為在常規(guī)服務上的領先而止步，而是憑借前瞻創(chuàng)新，率先探索汽車服務與數(shù)字科技的接軌，讓服務進一步延伸，貫穿于售前、售中、售后，進行全方位覆蓋。近年來，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手機APP終端應用，不僅內容包羅萬象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年輕消費者的歡迎。同時，三大品牌還在售后服務上引入e-Service可視化智能科技，讓客戶能夠在4S店直觀監(jiān)控車輛作業(yè)，實現(xiàn)了售后服務“從預約到出店”的完全透明。凱迪拉克用戶甚至可以安坐家中，通過手機同步觀看維修操作的全過程，嘗鮮與未來接軌的全新服務體驗。此外，今年上海通用汽車還在天貓商城開設了“別克售后旗艦店”，成為國內電商平臺首家以售后服務為主題的汽車品牌店。這是別克品牌的又一次創(chuàng)新嘗試，同時也是汽車品牌在售后服務O2O模式上的全新開拓。

    長期以來，主動、專業(yè)、高效的服務一直是上海通用汽車旗下品牌的核心競爭優(yōu)勢之一，為品牌形象的塑造和企業(yè)的健康、快速發(fā)展提供了強有力的助推。無論是別克關懷、雪佛蘭金領結還是凱迪拉克尊崇有加Plus服務，都是上海通用汽車對“以客戶為中心、以市場為導向”企業(yè)經營理念的長期恪守與踐行。