在2014年的成都車展上，上海大眾汽車VW品牌全新上線了“悅享智購”、“匠心 摯誠”、“易手車”及“俱樂部”四大服務(wù)，結(jié)合2014年初已經(jīng)亮相的“超易貸”，“車險易”和“安易保”，組成了“大眾一家” 七大核心服務(wù)板塊，為消費者提供全方位便捷、尊享的車生活。

　　“悅享智購”

　　“悅享智購”銷售服務(wù)品牌秉承領(lǐng)先行業(yè)、迅捷響應(yīng)、智慧品質(zhì)、值得信賴的4大服務(wù)主張，將為每一位青睞上海大眾汽車的消費者提供不同凡響的購車體驗。

　　“悅享智購”將為消費者提供智慧選車、VW Genius等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的全新服務(wù)產(chǎn)品，幫助消費者及時獲取購車信息；通過與專業(yè)第三方合作提供深度試駕、專業(yè)試駕、上門試駕、租賃試駕和新手陪駕等多種互動體驗，增加消費者體驗的參與感與喜悅感；結(jié)合未來線上消費不斷增多的趨勢，“悅享智購”打破空間與時間的限制，能為消費者提供透明訂單、離店銷售、定制交車等服務(wù)，能為消費者提供及時迅捷的服務(wù)。由大眾點贊、車主熱點與車主推薦組成的全新口碑營銷體系，向潛在消費者提供最真實客觀的車主心聲。“悅享智購”如同對每一輛上海大眾VW品牌汽車的卓越品質(zhì)一樣，為每一位消費者提供最卓越的購車服務(wù)。

　　“匠心 摯誠”

　　為了更好的服務(wù)上海大眾汽車VW品牌車主，“Techcare”立足專業(yè)服務(wù)，并以用戶需求為核心全方位升級，推出全新的“匠心 摯誠”品牌服務(wù)理念。“匠心 摯誠”的“匠心”是不斷升級服務(wù)產(chǎn)品，通過迭代改善，打磨出極致用戶體驗的匠人心態(tài)，它所代表的正是上海大眾汽車汽車售后服務(wù)人員的專業(yè)力量。 “摯誠”則是以消費者需求為導(dǎo)向，把對車主的主動服務(wù)做到極致，以真摯誠懇，摯誠相待的態(tài)度對待每一位上海大眾汽車的消費者。

　　圍繞“關(guān)愛車、更關(guān)愛人”，“匠心 摯誠”以消費者需求出發(fā)，整合升級現(xiàn)有服務(wù)承諾，全新推出包括“貼心車管家”、“省心易快保”、“稱心原裝附件”、“放心原裝零件”、“安心質(zhì)量擔(dān)保”在內(nèi)的“五心”承諾，及“悠享晚班車”、“尊享預(yù)約”、“惠享四季關(guān)愛”、“智享愛車課堂”、“逸享車援助”、“舒享心對話”在內(nèi)的“六享”服務(wù)，成為每一位上海大眾汽車VW品牌車主行車生活中最穩(wěn)固、可靠的后盾：

　　ü“貼心車管家”：包括一分鐘及時接待、舊件展示、車內(nèi)設(shè)置復(fù)原及全程管家式服務(wù)等內(nèi)容，使消費者從接車、保養(yǎng)維護到車輛交付全過程都能享受貼心細致服務(wù)。

　　ü“省心易快保”：提供一對一專屬服務(wù)顧問、維修工位，20多項專業(yè)安全檢測，質(zhì)檢、洗車、結(jié)算優(yōu)先以及常規(guī)保養(yǎng)60分鐘內(nèi)交車等省心服務(wù)，高效、快捷、精準保養(yǎng)維護消費者的愛車。

　　ü“稱心原裝附件”：基于上海大眾汽車整車數(shù)據(jù)、品質(zhì)標準精心制造的原裝附件，為消費者提供多樣化精選方案，點綴個性車生活。

　　ü“放心原裝零件”： 為消費者提供與原車零件相同技術(shù)狀態(tài)及品質(zhì)的原裝零件，從而確保零部件之間的高度匹配，使愛車發(fā)揮最佳性能。

　　ü“安心質(zhì)量擔(dān)保”：通過引進德國大眾最先進的理賠管理系統(tǒng)以及對上海大眾汽車VW品牌4S店的索賠、維修人員進行專業(yè)培訓(xùn)認證，從而為消費者提供3年或10萬公里專業(yè)的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。

　　ü“舒享心對話”：上海大眾汽車通過問卷、電話、面訪等形式，每年都會同近百萬的上海大眾汽車VW品牌車主進行互動，全方位、多角度了解需求全面了解消費者對服務(wù)的評價，進而持續(xù)迭代改進相關(guān)服務(wù)標準，為授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)改善提供專業(yè)指導(dǎo)。

　　ü“悠享晚班車”：將平日里4S店的售后服務(wù)時間從下午5點延長至晚上8點，同時配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的晚間維修技師，開放車主休息區(qū)，方便車主在下班后進店保養(yǎng)愛車。

　　ü“尊享預(yù)約”： 工作人員在消費者進行服務(wù)預(yù)約后，相關(guān)的工位、配件以及服務(wù)接待人員都將準備就緒，為消費者車輛設(shè)定的綠色通道，最大程度節(jié)省預(yù)約消費者在店等待時間。

　　ü“惠享四季關(guān)愛”：作為上海大眾汽車VW品牌推出時間最長的增值服務(wù)產(chǎn)品，不僅涵蓋春夏秋冬四季特惠服務(wù)，更依據(jù)不同地區(qū)的換季時間差異，在換季時節(jié)消費者最需要車輛保養(yǎng)服務(wù)的時候提供服務(wù)特惠。

　　ü“智享愛車課堂”：作為一項已經(jīng)持續(xù)7年的服務(wù)，“智享愛車課堂”已涵蓋電臺廣播、短信、微博、微信、經(jīng)銷商門店講座，多渠道、多樣化愛車知識推送，愛車養(yǎng)護輕松易得。

　　ü“逸享車援助”： 作為中國最早實現(xiàn)24小時道路援助全網(wǎng)覆蓋的汽車品牌，上海大眾汽車VW品牌的道路援助服務(wù)多年來不斷完善，已擁有超過1000輛救援車輛。與這項專業(yè)服務(wù)配套的上海大眾汽車呼叫中心也堪稱業(yè)界翹楚，多年來連續(xù)獲得國內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)評出的“最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎。

　　“易手車”

　　延承大眾汽車集團成功經(jīng)驗，已在全球超過30個國家為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品及專業(yè)標準的 “Das WeltAuto”陽光易手車服務(wù)品牌正在上海大眾汽車VW品牌全經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進行推廣。我們堅持“保證、信任、可靠、透明”四大核心理念，讓每一位消費者在包含：置換業(yè)務(wù)，質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、試乘試駕、車輛美容、車輛定制、金融保險、七天退換的8大服務(wù)承諾的保證下，感受到每一輛猶如新生的原廠認證易手車和優(yōu)越的服務(wù)體驗:

　　ü置換業(yè)務(wù)：易手車提供一站式置換服務(wù)，方便快捷，無論消費者現(xiàn)在駕駛什么品牌的車輛，在易手車這里，消費者都可以放心、便捷地置換到消費者喜歡的新車。

　　ü質(zhì)量檢查：每一輛易手車都必須通過德國大眾全球統(tǒng)一的133項認證檢測，絕不隱瞞任何缺陷，這是我們對消費者的承諾。

　　ü質(zhì)量保證：所有的易手車都將享有上海大眾汽車原廠質(zhì)量保證，質(zhì)量保證范圍包含重要零部件質(zhì)量擔(dān)保、全面保障質(zhì)量擔(dān)保。

　　ü試乘試駕：試乘試駕是購車過程中的重要體驗，是幫消費者找到想要車輛的最佳方法，也是易手車向消費者所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　ü車輛置換：為了確保易手車的所有車輛都保持最佳狀態(tài)，上海大眾汽車采用了德國的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品對車輛進行“美容”，使每輛易手車都煥然一新。

　　ü車輛定制：易手車為有需求的易手車消費者提供指定車型訂購、個性化裝飾等服務(wù)。

　　ü金融保險：易手車為消費者度身設(shè)計金融及保險產(chǎn)品，滿足消費者的需求，為易手車消費者的優(yōu)質(zhì)車生活保駕護航。

　　ü7天退換：自消費者購買易手車后的7天/ 500公里內(nèi)，如果對所購車輛不滿意，都可以在原購車單位處退/換車輛，這是易手車對消費者的服務(wù)承諾。

　　“聚樂部”

　　“大眾一家”俱樂部成立于2005年，是國內(nèi)汽車行業(yè)首家集合線上車主網(wǎng)站，線下會員管理，集合豐富會員權(quán)益為一體的綜合性車主會員俱樂部。俱樂部以“彼此關(guān)愛，大眾一家”作為品牌價值，為車主提供豐富的會員權(quán)益和便捷的溝通平臺。作為俱樂部的會員，無論是在進行日常維修保養(yǎng)，或是購買配附件和延保產(chǎn)品，還是增購新車，推薦好友購車時都能輕松的進行積分累積，以及在參加俱樂部的專屬活動時也能累積價值。而這些專屬積分在需要時可兌換或抵扣各類豐厚權(quán)益：專業(yè)的維修保養(yǎng)，原裝的配附件，車輛租賃，度假旅行，熱門電影，精彩演唱會，車展及房車賽觀摩券，甚至是代駕服務(wù)。積分回饋、專屬活動、商戶權(quán)益、尊享服務(wù)、購成了大眾一家“聚樂部”的四大專屬權(quán)益體系。

　　“超易貸”

　　超易貸為消費者提供涵蓋零售貸款咨詢、零售貸款辦理、零售貸款服務(wù)等全方位專業(yè)化的汽車金融服務(wù)，包括：零售貸款咨詢，消費者可以全面深入了解各種信貸產(chǎn)品，選擇適合自己的信貸方式；零售貸款辦理，消費者可以快速便捷地獲得貸款，早日開上夢想座駕；零售貸款服務(wù)，貸后消費者可以獲得多種金融信貸資訊。消費者將體驗到上海大眾汽車全方位專業(yè)化的汽車金融服務(wù)。

　　“車險易”

　　車險易為消費者提供涵蓋保險咨詢、現(xiàn)場出單、24小時救援、協(xié)助報案、協(xié)助定損、協(xié)助理賠等全方位標準化的車險服務(wù)，包括：與金牌保險公司合作，提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，全面保障消費者的愛車；“一對一”專員服務(wù)，從新保到續(xù)保，從定損到理賠，一站式解決方案，節(jié)約時間與精力；統(tǒng)一的維修標準和精準復(fù)查，安全可靠的原廠零部件，經(jīng)廠家專業(yè)培訓(xùn)的維修技師，細心維修消費者的愛車。

　　“安易保”

　　安易保是針對上海大眾汽車生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，由上海大眾汽車提供的在整車質(zhì)量擔(dān)保結(jié)束之后的一種增值服務(wù)。它是對車輛原廠質(zhì)保服務(wù)的一種延伸，用以解決車主車輛保修期期滿后的維修難題。它是由車主向上海大眾汽車購買并簽署合同后，上海大眾汽車向消費者提供合同規(guī)定的產(chǎn)品、期限、范圍內(nèi)的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。