據(jù)《2014年上半年度機(jī)油電商數(shù)據(jù)》報告顯示，長城潤滑油以不凡銷量，在天貓商城最暢銷排行榜上拔得頭籌，成功奪取最暢銷品牌桂冠。作為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的潤滑油品牌，長城潤滑油取得如此傲人的成績，除了其提供的高品質(zhì)潤滑產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是其贏取市場的關(guān)鍵。在多年的發(fā)展歷程中，長城人始終秉承“全面潤滑專家”的品牌形象，在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了多項服務(wù)先河，將全面優(yōu)質(zhì)的潤滑服務(wù)帶給全球用戶。

    貼心服務(wù)，時刻在身邊

    傳統(tǒng)的潤滑服務(wù)都是等著用戶上門，用戶一般都需要專門去4S店做保養(yǎng)。隨著城市車輛的增多，用戶到了4S店又要面臨長時間的排隊等待，費(fèi)時又費(fèi)心?；诖朔N弊端，長城潤滑油創(chuàng)新服務(wù)，將潤滑服務(wù)帶到了用戶身邊，開設(shè)了長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心。為了將服務(wù)做到極致，長城潤滑油還將服務(wù)延續(xù)到了居民區(qū)，真正成為用戶身邊的潤滑專家。

    據(jù)了解，長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心在多個城市居民區(qū)設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，除了為用戶提供各種潤滑保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)置了有趣的實(shí)操環(huán)節(jié)，寓教于樂，如：教用戶如何自助更換潤滑油、如何添加和辨別真假玻璃水，行駛過程中車輛發(fā)生潤滑故障的表現(xiàn)以及如何處理等等，為用戶普及各種潤滑知識。長城潤滑油“走出去服務(wù)”極大的方便了用戶，讓廣大用戶在小區(qū)內(nèi)就能享受到貼心的潤滑服務(wù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不分國內(nèi)外

    自2004年長城潤滑油“春風(fēng)服務(wù)”模式啟動以來，已經(jīng)過了10年的發(fā)展，其服務(wù)要義與內(nèi)涵也在不斷豐富與升華。如今，長城潤滑油將服務(wù)提升到了品牌的國際化戰(zhàn)略層面。同時，“春風(fēng)服務(wù)”也成為長城對“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代到來的鮮明回應(yīng)，成就了行業(yè)內(nèi)一個又一個鮮活的成功事例。

    2014年正值中國的傳統(tǒng)節(jié)日農(nóng)歷大年三十當(dāng)天，武漢航道局“長獅四號”疏浚船在文萊項目中遇到了緊急用油問題，了解到相關(guān)信息后，長城潤滑油公司船用油服務(wù)人員利用微信與駐新加坡人員和文萊的客戶代表第一時間建立了聯(lián)系，在確認(rèn)了用油品種、用油設(shè)備、作業(yè)地點(diǎn)及船舶動態(tài)后，首批50桶合計8.5噸長城液壓油順利供入疏浚船，整個過程堪稱現(xiàn)實(shí)版的“火線救援”。

    長城潤滑油一次又一次的“火線救援”，極大的提升了自身口碑和品牌形象，也為長城潤滑油走向國際市場打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

    線上線下，一站式解決

    近年來，潤滑油產(chǎn)品不斷向高端化趨勢邁進(jìn)，同質(zhì)化服務(wù)越來越多，用戶的要求也越來越高，這對長城潤滑油又提出了新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過對市場的深入調(diào)研后，長城潤滑油在業(yè)內(nèi)率先推出了“一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享”的服務(wù)口號，將一站式服務(wù)進(jìn)行到底。

    “一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享” 也稱“一站式”服務(wù)，分為線上、線下兩大模塊，相輔相成。線上以五大技術(shù)銷售服務(wù)中心為依托和支持，通過免費(fèi)咨詢電話、官網(wǎng)互動及其它一切具有互動作用的平臺，為消費(fèi)者提供免費(fèi)、開放式、無門檻、24小時無間斷的潤滑油相關(guān)的問題及技術(shù)咨詢。線下，以五大生產(chǎn)基地為中心，輻射消費(fèi)者所在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術(shù)、銷售與服務(wù)為一體的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供不定期的潤滑知識與服務(wù)推廣。

    將服務(wù)延伸到銷售前端，這是長城潤滑油在多年發(fā)展中總結(jié)的一條經(jīng)驗(yàn)，先用戶所想，對用戶需求進(jìn)行分析，第一時間做出回應(yīng)，為客戶提供最完善的潤滑解決方案。“一站式解決”服務(wù)口號的提出不僅預(yù)示著長城潤滑油服務(wù)理念的進(jìn)一步升級，也為其品牌發(fā)展樹立了良好的形象。

    點(diǎn)滴服務(wù)，匯聚成海，鑄就了長城潤滑油在用戶心中的良好形象，2013年，長城潤滑油取得了銷量第一的寶座，品牌價值位居中國品牌百強(qiáng)前列，產(chǎn)品占據(jù)中國中高檔潤滑油市場三分之一的份額。未來，長城潤滑油將繼續(xù)秉承用戶至上的服務(wù)理念，將更好的潤滑產(chǎn)品和服務(wù)帶給全球用戶。