上海大眾斯柯達探索售后服務新模式
2014年07月28日 12:45:31 來源：經銷商供稿 類型：轉載 編輯： 評論：0條
近日,上海大眾斯柯達品牌在今年“斯柯達夏季服務節”期間率先在全網經銷商推出了“線上預約，線下服務”的新型服務模式，在保證服務質量的前提下提升服務效率，減少客戶等待時間。借助“斯柯達原裝附件在線商城”與“斯柯達天貓旗艦店”等專屬電商平臺，客戶可以全天24小時在線預訂所需的保養服務項目，并可指定經銷商。經銷商在接到客戶預訂信息的當天會及時與客戶進行電話聯系，完成預約工作。進行“線上預約”的客戶可以享受到斯柯達品牌的“預約保養快速服務”。“預約保養快速服務”是斯柯達品牌于2013年10月啟動的一個服務提升項目，通過全面優化服務標準與流程有效縮減了保養服務時間。上海大眾斯柯達品牌還專門設計出一套“雙人操作法”，由兩名技師組成技術小組協同完成車輛的保養工作。“預約保養快速服務”一方面使得經銷商的工作效率與售后產能大為提升，另一方面也讓客戶的在店等待時間大為縮短。經過測算，以10000公里間隔常規保養為例，車間保養作業時間可由平均45分鐘減少至最快25分鐘。
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