雨季無憂，安吉星用“星”守護
2020年07月17日 17:26:56 來源： 類型：轉載 編輯：環球汽車網 評論：0條
與往年相比，2020年的雨季更加 “來勢洶洶”。不僅雨量大、范圍廣，持續天數也在不斷刷新紀錄。6月以來，暴雨和冰雹等極端天氣在北方和南方交替上演，不僅為人們帶來生命和財產的損失，也增加了發生交通事故的風險。面對惡劣天氣帶來的考驗，安吉星始終以高效和人性化的服務，用“星”守護著每一位車主的出行安全。
全心守護，用“星”援助
基于AI智能和大數據，安吉星可對全國氣象信息進行7×24小時的實時監控，并根據不同的氣象預警級別，做出不同程度的服務響應。在日常接聽來電時，如果客戶所在地出現暴雨、高溫、大霧、雷電、大風、冰雹等天氣，安吉星客服顧問會主動提示客戶注意天氣變化及出行安全；而針對嚴重的臺風或暴雨，安吉星將通過短信向該地區的車主發出預警。如果暴雨引發了城市內澇、山體滑坡等嚴重災害，安吉星還將第一時間緊急啟動“安吉星特別服務”,無論用戶的服務是否到期，都將為受災地區所有車輛應急開放包括碰撞自動求助、緊急救助協助、路邊救援協助在內的全部安吉星功能。
為車主的人身和財產安全提供全面可靠的保障，是安吉星緊急救援團隊的使命。秉持“AI+HI”兼具科技與溫度的雙智能服務模式，安吉星客服顧問時刻以嚴謹認真的態度，全心投入的熱情，和人性化的服務為車主排憂解難，當災害和意外降臨時，確保每一位車主得到及時的安撫和救援。截至目前，安吉星提供的緊急救援協助服務已超過735萬次。
自2013年以來，從四川雅安7.0級地震、青海玉樹6.2級地震，到臺風“天鴿”、“山竹”、“利奇馬”，安吉星針對地震、臺風、暴雨等嚴重自然災害已累計啟動65次“安吉星特別服務”。僅在2020年上半年，為了應對發生在新疆、西藏、四川、云南等地的地震災害，安吉星已啟動15次“特別服務”。面對自然災害，安吉星以緊急響應和專業的救援，全力幫助受災群眾渡過難關，展現了安吉星有擔當、有溫度的企業公民形象。
以人為本，用“星”關愛
雨天行車，路面濕滑，加上視線不清晰，事故和剮蹭時有發生。這時，及時有效的道路救援就顯得尤為重要。安吉星可以智能識別分析車輛遭遇碰撞的程度、車上的安全氣囊是否打開，當車輛發生較為嚴重的碰撞時，車輛感應系統會自動呼叫安吉星，安吉星緊急救援客服顧問將立即電話連線車內。如車內人員因傷無法應答，安吉星救援客服顧問將主動聯系事發地救援機構進行救援并進行報警，確保受傷人員得到及時有效的救助。
安吉星對于車主的守護，還體現在雨季的日常用車、養車中。車主可以按下藍鍵聯系呼叫中心，安吉星客服顧問會通過在線檢測的方式，對車輛的發動機系統，變速器系統，安全氣囊系統、剎車系統和安吉星系統等各個部位進行詳細檢查，并根據當前車況提供用車和保養建議。同時，安吉星每月會自動對車輛的核心部件進行檢測，并通過郵件或短信向車主發送車況月度檢測報告。如果車輛出現問題，安吉星會第一時間將車況檢測報告分享給車主指定的上汽通用經銷商，經銷商將及時聯系車主預約檢測維護服務。無論風里雨里，安吉星都會幫助車輛時刻保持最佳狀態，防患于未然。以科技助力出行更安心。
智能科技的創新應用和體貼入微的客戶關懷，始終貫穿于安吉星服務的全流程，成就了安吉星卓越的服務品質。成立至今，安吉星已為國內超過300萬位用戶提供各類服務超過7.53億次，以貼心、專業的服務收獲了良好的口碑。未來，安吉星將繼續用“星”關愛，陪伴用戶無懼風雨、安全前行。
